Preguntas frecuentes

Pedidos y entrega

P: Mi envío aún no ha llegado, ¿dónde está?
R: Puede rastrear su pedido usando el enlace de seguimiento en su correo electrónico de confirmación. Si está atrasado, comuníquese con nuestro equipo de soporte.

P: ¿Qué tan pronto puedo esperar mi entrega?
R: Los plazos de entrega varían según la ubicación. El envío estándar suele tardar entre 3 y 7 días laborables. Consulta tu correo electrónico de confirmación para obtener más información.

P: ¿Puedo rastrear mi pedido?
R: Sí, una vez que se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.

P: ¿Cuáles son sus gastos de envío?
R: Los gastos de envío dependen de tu ubicación y del método de envío seleccionado al finalizar la compra. Verás el importe exacto antes de confirmar tu pedido.

P: ¿Tengo que firmar cuando me llegue el envío?
R: Algunos envíos pueden requerir firma, especialmente para artículos de alto valor. Te informaremos al finalizar la compra si esto aplica.

P: ¿Qué pasa si sólo ha llegado una parte de mi paquete?
R: A veces, los pedidos se envían en varios paquetes. Consulta tu correo electrónico de envío para ver si algún artículo llega por separado.

P: ¿Puedo dejar instrucciones de entrega segura para mi pedido?
R: Sí, puede dejar instrucciones al momento de realizar el pago o con el servicio de mensajería al rastrear su paquete.

P: ¿A dónde realizan entregas?
A: Hacemos envíos a todo el país. Para zonas remotas, el envío puede tardar un poco más.

P: ¿Realizan envíos internacionales?
R: Sí, ofrecemos envíos internacionales. Las tarifas y los plazos de entrega varían según la ubicación.

Devoluciones y reembolsos

P: ¿Cuál es su política de devoluciones?
R: Aceptamos devoluciones en un plazo de 14 a 30 días a partir de la entrega (consulta tu política específica). Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original.

P: ¿Cuánto tiempo tarda en acreditarse un reembolso en mi cuenta?
R: Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles después de que recibimos el artículo devuelto.

P: ¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
R: Comuníquese con nosotros de inmediato con fotografías del daño para que podamos organizar un reemplazo o un reembolso.

P: ¿Qué pasa si tengo un artículo defectuoso?
R: Contáctenos lo antes posible. Le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso una vez verificado el problema.

Pedidos y gestión de cuentas

P: He cambiado de opinión, ¿cómo cancelo mi pedido?
R: Los pedidos pueden cancelarse antes de su envío. Contáctenos rápidamente para obtener ayuda.

P: ¿Puedo hacer un pedido por teléfono?
R: Actualmente, solo aceptamos pedidos a través de nuestro sitio web por seguridad y precisión.

P: ¿Qué pasa si el artículo que quiero no está en stock?
R: Puedes registrarte para recibir notificaciones de reabastecimiento en la página del producto.

P: ¿Qué hago si he cometido un error con mi pedido?
R: Contacte con nuestro equipo de soporte inmediatamente. Podemos hacer cambios si el pedido no se ha enviado.

P: ¿Me avisarán si un artículo vuelve a estar disponible en stock?
R: Sí, si te registras para recibir notificaciones en la página del producto.

Cuenta y pagos

P: ¿Qué significa el estado de mi pedido?
A:

  • Procesando : Hemos recibido su pedido y está siendo preparado.

  • Enviado : Su pedido está en camino.

  • Entregado : Su paquete ha llegado.

  • Cancelado : Su pedido ha sido cancelado.

P: ¿Dónde ingreso un código de descuento?
R: Al finalizar la compra, ingrese su código en el cuadro "Código de promoción" y haga clic en "Aplicar".

P: ¿Cómo me registro para obtener una cuenta?
R: Haga clic en “Registrarse” en la parte superior de nuestra página de inicio y complete sus datos.

P: ¿Qué hago si mi pago ha fallado?
A: Asegúrate de que tus datos de pago sean correctos y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, contacta con tu banco o con nuestro servicio de atención al cliente.

P: ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción a sus correos electrónicos de marketing?
R: Haga clic en “Cancelar suscripción” en la parte inferior de cualquier correo electrónico promocional.

P: ¿Cómo inicio sesión?
R: Haga clic en “Iniciar sesión” en la parte superior de nuestro sitio web e ingrese su correo electrónico y contraseña.

P: ¿Cómo busco un producto?
A: Utilice la barra de búsqueda en la parte superior de cualquier página para encontrar artículos específicos.

P: ¿Cómo pueden ayudarme si he olvidado mi contraseña?
R: Haga clic en “¿Olvidó su contraseña?” en la página de inicio de sesión y siga las instrucciones para restablecerla.